خدمة العملاء الاحترافية: تواصل مؤثر، إدارة الغضب، وبناء تجربة عميل مميزة | مركز سكيل ستريم للتدريب     ![Logo](https://cdn.skillstreams.net/logolight_filechatgpt-image-18-sbtmbr-2025-02-03-04-mpng.png) ![Logo](https://cdn.skillstreams.net/logo_filechatgpt-image-18-sbtmbr-2025-02-03-04-mpng.png)

[تخطي إلى المحتوى الرئيسي](#main-content)SAR

[](/)[![مركز سكيل ستريم للتدريب](https://cdn.skillstreams.net/home_logolight_filechatgpt-image-18-sbtmbr-2025-02-03-04-mpng.png)](/)

[](/)[![مركز سكيل ستريم للتدريب](https://cdn.skillstreams.net/home_logolight_filechatgpt-image-18-sbtmbr-2025-02-03-04-mpng.png)](/)

تسجيل الدخول[حساب جديد](/register)

1. [الرئيسية](/) /
2. [الدورات](/courses) /
3. [عروض لا تفوتك](/section/aarod-la-tfotk) /
4. خدمة العملاء الاحترافية: تواصل مؤثر، إدارة الغضب، وبناء تجربة عميل مميزة

عروض لا تفوتك

خدمة العملاء الاحترافية: تواصل مؤثر، إدارة الغضب، وبناء تجربة عميل مميزة
========================================================================

معلومات المسار التدريبي

عدد المراجعات 0

القييم 0 من 5القييم 1 من 5

القييم 2 من 5

القييم 3 من 5

القييم 4 من 5

القييم 5 من 5

عدد المحاور :

0

المدة :

0 دقيقة

المستوى :

مبتدئ

السعر

79 SAR 

 اضف للسلة

وصف المسار التدريبي

تعلم مهارات التواصل والرد على العملاء وإدارة الغضب وبناء تجربة مميزة للحصول على وظائف أسرع عن حضور أو عن بُعد.

يهدف هذا الكورس إلى تأهيلك لممارسة خدمة العملاء باحتراف من خلال محاور عملية تغطي مفهوم الخدمة وأهميتها، مهارات التواصل المؤثر، فن التعامل مع العميل الغاضب، وأساسيات الإقناع لكسب رضا العميل. كما يتضمن تدريبًا على الرد على المكالمات والرسائل، وتجنب الأخطاء الشائعة، وبناء تجربة عميل مميزة عبر مواقف واقعية وتطبيقات عملية تناسب العمل الحضوري أو عن بُعد. مناسب لكل من يرغب في تطوير مهارته الأساسية للنجاح في أي بيئة عمل.

شهادة معتمدة

احصل على شهادة تدريب معتمدة من منصتنا عند اكمال الدورة

ماذا سوف تكتسب ؟ 
-----------------

المهارات المتعلقة بالدورة
-------------------------

- • مهارات التواصل مع العملاء بوضوح وتعاطف
- • إدارة المكالمات والرسائل (الرد، المتابعة، وصياغة الرسائل)
- • تهدئة العملاء الغاضبين واتخاذ خطوات مناسبة للحل
- • مهارات الإقناع والتأثير الأخلاقي لكسب الرضا
- • تحديد الأخطاء الشائعة في خدمة العملاء وتصحيحها
- • بناء تجربة عميل متسقة ومهنية عبر مواقف واقعية

اهداف المسار التدريبي
---------------------

- بنهاية الكورس ستكون قادرًا على:
- - فهم مفهوم خدمة العملاء وأثرها على رضا العميل والسمعة
- - استخدام أساليب تواصل احترافية لرفع جودة التفاعل
- - تطبيق خطوات عملية للتعامل مع العميل الغاضب وتهدئته
- - توظيف فن الإقناع لكسب رضا العميل وحل المواقف
- - تحسين أسلوب الرد على المكالمات والرسائل بمستوى مهني
- - تجنب الأخطاء الشائعة التي تضر بتجربة العميل
- - بناء تجربة عميل مميزة عبر ممارسات قابلة للتطبيق فورًا

• مطلوبة في كل الشركات (بنوك – شركات – متاجر)

• ترفع فرص القبول في الوظائف بسرعة

• مناسبة للعمل الحضوري أو عن بُعد

• مهارة أساسية لأي وظيفة مستقبلية

• تطبيقات ومواقف واقعية للتدرب الفعلي

محاور المسار التدريبي
---------------------

مركز سكيل ستريم للتدريب
-----------------------

✨ مركز سكيل ستريم للتدريب ✨ بوابتك نحو التميز والاحترافية! نحن في سكيل ستريم نؤمن أن الاستثمار الحقيقي يبدأ من تطوير الذات وصقل المهارات. لذلك صممنا برامج تدريبية تفاعلية تجمع بين الخبرة العملية وأحدث أساليب التعليم الرقمي، لنمنحك تجربة تدريبية فريدة ترتقي بك إلى مستوى جديد من الإبداع والنجاح.

الرياض

الهاتف :

[الرئيسية](/)

[سياسة الخصوصية](/syas-alkhsosy)

[سياسة النزاهة](/syas-alnzah-almossy-alshfafy-oalaltzam-ohmay-almblghyn)

[سياسة الحضور](/syas-alhdor-mrkz-skyl-strym-lltdryb)

[سياسة التواصل](/syas-alhdor-oalsyasat-altoasly-fy-mrkz-skyl-strym-lltdryb)

[الهيكل التنظيمي](/hykl-tnthymy-lladoar-oalmsoolyat-lmrkz-skyl-strym-lltdryb)

[دليل الاستخدام للمتدربين](/dlyl-astkhdam-mns-skyl-strym-llmtdrbyn)

[دليل الاستخدام للمدربين](/dlyl-astkhdam-mns-skyl-strym-lltdryb-llmdrbyn)

SARالعربية

[![مركز سكيل ستريم للتدريب](https://cdn.skillstreams.net/home_logolight_filechatgpt-image-18-sbtmbr-2025-02-03-04-mpng.png)](/)

[](https://www.facebook.com/61581139313779)[](https://x.com/skillsstreams)[](https://www.instagram.com/skillstream?igsh=MXB3ejM2ZXVxczZ3NQ==)[](https://www.linkedin.com/in/skill-streams)[](https://wa.me/966537971990)[](https://10ashara.com/)[](https://www.tiktok.com/@skill.stream)

جميع الحقوق محفوظة مركز سكيل ستريم للتدريب © 2026 طور بواسطة [, 10 - Ashara ](https://10ashara.com)