دورة مهارات خدمة العملاء والمبيعات: تجربة العميل، الإقناع، والبيع الاستشاري | مركز سكيل ستريم للتدريب     ![Logo](https://cdn.skillstreams.net/logolight_filechatgpt-image-18-sbtmbr-2025-02-03-04-mpng.png) ![Logo](https://cdn.skillstreams.net/logo_filechatgpt-image-18-sbtmbr-2025-02-03-04-mpng.png)

[تخطي إلى المحتوى الرئيسي](#main-content)SAR

[](/)[![مركز سكيل ستريم للتدريب](https://cdn.skillstreams.net/home_logolight_filechatgpt-image-18-sbtmbr-2025-02-03-04-mpng.png)](/)

[](/)[![مركز سكيل ستريم للتدريب](https://cdn.skillstreams.net/home_logolight_filechatgpt-image-18-sbtmbr-2025-02-03-04-mpng.png)](/)

تسجيل الدخول[حساب جديد](/register)

1. [الرئيسية](/) /
2. [الدورات](/courses) /
3. [خدمة العملاء](/section/customer-service) /
4. دورة مهارات خدمة العملاء والمبيعات: تجربة العميل، الإقناع، والبيع الاستشاري

خدمة العملاء

دورة مهارات خدمة العملاء والمبيعات: تجربة العميل، الإقناع، والبيع الاستشاري
===========================================================================

معلومات المسار التدريبي

عدد المراجعات 0

القييم 0 من 5القييم 1 من 5

القييم 2 من 5

القييم 3 من 5

القييم 4 من 5

القييم 5 من 5

عدد المحاور :

0

المدة :

25 ساعة / 0 دقيقة

المستوى :

متوسط

السعر

299 SAR 

 اضف للسلة

وصف المسار التدريبي

طوّر مهارات خدمة العملاء والبيع الاستشاري عبر محاور عملية تشمل الإقناع والتفاوض وإدارة الشكاوى وقياس KPIs.

انطلق نحو أداء احترافي في خدمة العملاء والمبيعات مع دورة “مهارات خدمة العملاء والمبيعات” من سكيل ستريم. ستتعلم كيف تبني ثقافة التميز وتحسن تجربة العميل (Customer Experience)، وتستخدم مهارات التواصل والإقناع والتفاوض. كما ستطبق أساليب تحليل احتياجات العملاء وتقديم الحلول، وبناء استراتيجيات بيع استشاري ترفع المبيعات والولاء. تتضمن الدورة إدارة الاعتراضات والشكاوى وتحويلها لفرص، وإغلاق الصفقات وتعظيم قيمة العميل، مع قياس مؤشرات الأداء (KPIs) لتحسين النتائج. تدريب عن بُعد عبر Zoom مع تطبيقات عملية ودراسات حالة جاهزة للتنفيذ.

شهادة معتمدة

احصل على شهادة تدريب معتمدة من منصتنا عند اكمال الدورة

ماذا سوف تكتسب ؟ 
-----------------

المهارات المتعلقة بالدورة
-------------------------

- • مهارات خدمة العملاء والتواصل الاحترافي
- • الإقناع والتفاوض وإدارة الحوار مع العملاء
- • تحليل احتياجات العميل وبناء عروض وحلول ملائمة
- • البيع الاستشاري وتقنيات زيادة المبيعات
- • إدارة الاعتراضات والشكاوى وتحسين الولاء
- • إغلاق الصفقات ورفع قيمة العميل
- • إعداد وقراءة KPIs وتحسين الأداء

اهداف المسار التدريبي
---------------------

- • بناء ثقافة تميز في خدمة العملاء وتعزيز تجربة العميل
- • إتقان أساليب التواصل والإقناع والتفاوض مع العملاء
- • تحليل احتياجات العملاء وتقديم حلول مناسبة تزيد رضاهم
- • تطبيق استراتيجيات البيع الاستشاري لرفع المبيعات وزيادة القيمة
- • إدارة الاعتراضات والشكاوى وتحويلها لفرص نمو وولاء
- • إغلاق الصفقات بفاعلية وتعظيم أثر العميل على الإيرادات
- • استخدام KPIs لقياس الأداء وتحسين جودة الخدمة والمبيعات

• تركيز مباشر على Customer Experience وخدمة العملاء والنتائج البيعية

• مهارات إقناع وتفاوض وإغلاق الصفقات بأسلوب استشاري

• إدارة الاعتراضات والشكاوى وتحويلها لفرص لتعزيز الولاء

• قياس وتحسين الجودة عبر KPIs مع تطبيقات ودراسات حالة

محاور المسار التدريبي
---------------------

مركز سكيل ستريم للتدريب
-----------------------

✨ مركز سكيل ستريم للتدريب ✨ بوابتك نحو التميز والاحترافية! نحن في سكيل ستريم نؤمن أن الاستثمار الحقيقي يبدأ من تطوير الذات وصقل المهارات. لذلك صممنا برامج تدريبية تفاعلية تجمع بين الخبرة العملية وأحدث أساليب التعليم الرقمي، لنمنحك تجربة تدريبية فريدة ترتقي بك إلى مستوى جديد من الإبداع والنجاح.

الرياض

الهاتف :

[الرئيسية](/)

[سياسة الخصوصية](/syas-alkhsosy)

[سياسة النزاهة](/syas-alnzah-almossy-alshfafy-oalaltzam-ohmay-almblghyn)

[سياسة الحضور](/syas-alhdor-mrkz-skyl-strym-lltdryb)

[سياسة التواصل](/syas-alhdor-oalsyasat-altoasly-fy-mrkz-skyl-strym-lltdryb)

[الهيكل التنظيمي](/hykl-tnthymy-lladoar-oalmsoolyat-lmrkz-skyl-strym-lltdryb)

[دليل الاستخدام للمتدربين](/dlyl-astkhdam-mns-skyl-strym-llmtdrbyn)

[دليل الاستخدام للمدربين](/dlyl-astkhdam-mns-skyl-strym-lltdryb-llmdrbyn)

SARالعربية

[![مركز سكيل ستريم للتدريب](https://cdn.skillstreams.net/home_logolight_filechatgpt-image-18-sbtmbr-2025-02-03-04-mpng.png)](/)

[](https://www.facebook.com/61581139313779)[](https://x.com/skillsstreams)[](https://www.instagram.com/skillstream?igsh=MXB3ejM2ZXVxczZ3NQ==)[](https://www.linkedin.com/in/skill-streams)[](https://wa.me/966537971990)[](https://10ashara.com/)[](https://www.tiktok.com/@skill.stream)

جميع الحقوق محفوظة مركز سكيل ستريم للتدريب © 2026 طور بواسطة [, 10 - Ashara ](https://10ashara.com)