هذا المساق يمنح المشاركين إطاراً عملياً لبناء ثقافة خدمة مميزة في المؤسسة. يدمج المفاهيم الأساسية لخدمة العملاء مع معايير أداء قابلة للقياس، وأدوات لإدارة الشكاوى، وتقنيات تواصل فعالة. ستتعلم كيفية تصميم وتطبيق معايير خدمة موحدة عبر جميع نقاط الاتصال، وتطوير أدوات تحسين مستمرة، وقياس أثر الخدمة على رضا العملاء وسمعة المؤسسة. بفضل هذا المساق، ستكتسب القدرة على قيادة مبادرات تحسين تجربة العميل وتحقيق نتائج ملموسة.