التميز المؤسسي في خدمة العملاء | مركز سكيل ستريم للتدريب     ![Logo](https://cdn.skillstreams.net/logolight_filechatgpt-image-18-sbtmbr-2025-02-03-04-mpng.png) ![Logo](https://cdn.skillstreams.net/logo_filechatgpt-image-18-sbtmbr-2025-02-03-04-mpng.png)

[تخطي إلى المحتوى الرئيسي](#main-content)SAR

[](/)[![مركز سكيل ستريم للتدريب](https://cdn.skillstreams.net/home_logolight_filechatgpt-image-18-sbtmbr-2025-02-03-04-mpng.png)](/)

[](/)[![مركز سكيل ستريم للتدريب](https://cdn.skillstreams.net/home_logolight_filechatgpt-image-18-sbtmbr-2025-02-03-04-mpng.png)](/)

تسجيل الدخول[حساب جديد](/register)

1. [الرئيسية](/) /
2. [الدورات](/courses) /
3. [خدمة العملاء](/section/customer-service) /
4. التميز المؤسسي في خدمة العملاء

خدمة العملاء

التميز المؤسسي في خدمة العملاء
==============================

معلومات المسار التدريبي

عدد المراجعات 1

القييم 0 من 5القييم 1 من 5

القييم 2 من 5

القييم 3 من 5

القييم 4 من 5

القييم 5 من 5

عدد المحاور :

9

المدة :

15 ساعة / 0 دقيقة

المستوى :

متوسط

السعر

299 SAR

 اضف للسلة

وصف المسار التدريبي

تطوير مهارات خدمة العملاء لرفع رضا العملاء وتعزيز سمعة المؤسسة.

هذا المساق يمنح المشاركين إطاراً عملياً لبناء ثقافة خدمة مميزة في المؤسسة. يدمج المفاهيم الأساسية لخدمة العملاء مع معايير أداء قابلة للقياس، وأدوات لإدارة الشكاوى، وتقنيات تواصل فعالة. ستتعلم كيفية تصميم وتطبيق معايير خدمة موحدة عبر جميع نقاط الاتصال، وتطوير أدوات تحسين مستمرة، وقياس أثر الخدمة على رضا العملاء وسمعة المؤسسة. بفضل هذا المساق، ستكتسب القدرة على قيادة مبادرات تحسين تجربة العميل وتحقيق نتائج ملموسة.

شهادة معتمدة

احصل على شهادة تدريب معتمدة من منصتنا عند اكمال الدورة

ماذا سوف تكتسب ؟ 
-----------------

المهارات المتعلقة بالدورة
-------------------------

- تأسيس ثقافة خدمة عملاء مؤسسية
- إدارة العلاقات مع العملاء واحتياجاتهم
- تصميم وتطبيق معايير الخدمة
- تحليل مؤشرات الأداء وقياس الرضا
- إدارة الشكاوى وحل المشكلات
- تواصل فعال وبناء ثقة

اهداف المسار التدريبي
---------------------

- فهم أساسيات التميز المؤسسي في خدمة العملاء
- تطبيق أدوات قياس رضا العملاء وتحليل النتائج
- تصميم وتنفيذ معايير خدمة مؤسسية موحدة
- تحسين إجراءات التعامل مع الشكاوى ورفع جودة الدعم
- تعزيز مهارات التواصل والتعاطف والاحتراف
- قيادة مبادرات تحسين تجربة العميل عبر المؤسسة

بناء ثقافة خدمة عملاء متميزة في المؤسسة

معايرات خدمة قابلة للقياس وKPIs

إدارة الشكاوى بفعالية وباحتراف

تواصل فعال وتقديم حلول سريعة

تعزيز سمعة المؤسسة وولاء العملاء

محاور المسار التدريبي
---------------------

1

أهمية خدمة العملاء في نجاح المنشآت

درسين

2

سلوكيات مقدم الخدمة المحترف

درس

3

الخصائص المميزة للخدمة

درس

4

ماذا يعني الامتياز بالخدمة

درس

5

معايير خدمة العملاء

درس

6

حاجات العملاء العشرة

درس

7

نصائح للاحتفاظ بالعملاء مدى الحياة

درس

8

بعض المعايير الهامة التي يجب أخذها بالحسبان

درس

9

الحقيبة التدريبية

درس

مقدم المسار التدريبي
--------------------

المحاضر

Instructor
----------

مركز سكيل ستريم للتدريب
-----------------------

✨ مركز سكيل ستريم للتدريب ✨ بوابتك نحو التميز والاحترافية! نحن في سكيل ستريم نؤمن أن الاستثمار الحقيقي يبدأ من تطوير الذات وصقل المهارات. لذلك صممنا برامج تدريبية تفاعلية تجمع بين الخبرة العملية وأحدث أساليب التعليم الرقمي، لنمنحك تجربة تدريبية فريدة ترتقي بك إلى مستوى جديد من الإبداع والنجاح.

الرياض

الهاتف :

[الرئيسية](/)

[سياسة الخصوصية](/syas-alkhsosy)

[سياسة النزاهة](/syas-alnzah-almossy-alshfafy-oalaltzam-ohmay-almblghyn)

[سياسة الحضور](/syas-alhdor-mrkz-skyl-strym-lltdryb)

[سياسة التواصل](/syas-alhdor-oalsyasat-altoasly-fy-mrkz-skyl-strym-lltdryb)

[الهيكل التنظيمي](/hykl-tnthymy-lladoar-oalmsoolyat-lmrkz-skyl-strym-lltdryb)

[دليل الاستخدام للمتدربين](/dlyl-astkhdam-mns-skyl-strym-llmtdrbyn)

[دليل الاستخدام للمدربين](/dlyl-astkhdam-mns-skyl-strym-lltdryb-llmdrbyn)

SARالعربية

[![مركز سكيل ستريم للتدريب](https://cdn.skillstreams.net/home_logolight_filechatgpt-image-18-sbtmbr-2025-02-03-04-mpng.png)](/)

[](https://www.facebook.com/61581139313779)[](https://x.com/skillsstreams)[](https://www.instagram.com/skillstream?igsh=MXB3ejM2ZXVxczZ3NQ==)[](https://www.linkedin.com/in/skill-streams)[](https://wa.me/966537971990)[](https://10ashara.com/)[](https://www.tiktok.com/@skill.stream)

جميع الحقوق محفوظة مركز سكيل ستريم للتدريب © 2026 طور بواسطة [, 10 - Ashara ](https://10ashara.com)