سياسة الخصوصية

يحرص مركز سكيل ستريم للتدريب على حماية خصوصية جميع مستخدميه، ويلتزم بالمحافظة على سرية وأمان المعلومات الشخصية التي يتم جمعها واستخدامها من خلال أنظمته الإلكترونية.

1. جمع المعلومات

يقوم المركز بجمع بعض البيانات الشخصية عند التسجيل أو استخدام الخدمات، مثل:

الاسم الكامل.
البريد الإلكتروني.
رقم الهاتف.
بيانات الدخول إلى النظام التدريبي.

كما قد يتم جمع بيانات غير مباشرة مثل: نوع الجهاز، المتصفح، عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) لأغراض تحسين الخدمات.

2. استخدام المعلومات

تستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:

إنشاء الحسابات وتقديم البرامج التدريبية.
التواصل مع المتدربين بشأن الدورات أو التحديثات.
تحسين تجربة المستخدم وتطوير المحتوى التدريبي.
الامتثال للأنظمة والتعليمات ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية.

3. مشاركة المعلومات

لا تتم مشاركة البيانات الشخصية مع أي جهة خارجية إلا في الحالات التالية:

الامتثال لمتطلبات الجهات التنظيمية والرسمية.
تقديم خدمات المركز عبر مزوّدين معتمدين وبما يضمن حماية البيانات.

4. حماية المعلومات

يتخذ المركز الإجراءات التقنية والتنظيمية اللازمة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف.

5. حقوق المستخدم

للمستخدم الحق في:

الاطلاع على بياناته الشخصية المسجلة لدينا.
طلب تصحيح أو تحديث بياناته.
طلب حذف بياناته وفق الأنظمة والتعليمات.

6. التعديلات على السياسة

يحتفظ المركز بالحق في تعديل سياسة الخصوصية من وقت لآخر، وسيتم إشعار المستخدمين عند إجراء أي تعديلات جوهرية.

7. التواصل معنا

في حال وجود أي استفسار يتعلق بسياسة الخصوصية، يمكنكم التواصل عبر البريد الإلكتروني:

info@skillstreams.net

مقالات قد تهمك

29/4/2023

سياسة الملكية الفكرية – مركز سكيل ستريم للتدريب

سياسة الملكية الفكرية مركز سكيل ستريم للتدريبتهدف هذه السياسة إلى حماية الحقوق الفكرية للمركز والمدربين والمحتوى التدريبي المقدم، وضمان استخدامه بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية وغيرها من الاختصاصات ذات العلاقة. تعكس السياسة التزام المركز بالحفاظ على المعايير المهنية والقانونية في إدارة المحتوى التدريبي وتأكيد حقوق الملكية الفكرية للمركز والمدربين المتعاقدين معه وفق اتفاقيات رسمية معتمدة.1. نطاق السياسة والتعاريف1.1 نطاق التطبيقتشمل هذه السياسة جميع المواد التدريبية والمحتوى الذي يقدمه المركز عبر منصاته ومنذ بدء تنفيذ الدورات التدريبية وحتى انتهاء العلاقة التدريبية. وتطبق على جميع المتدربين والعاملين والمتعاقدين وأي طرف ثالث يحصل على وصول إلى المحتوى التدريبي.1.2 التعريفاتالمحتوى التدريبيالمواد التعليمية بما فيها الفيديوهات والملفات والحقائب التدريبية والعروض التقديمية والتسجيلات والتمارين والأنشطة والمحتوى الإلكتروني داخل المنصةحقوق الملكية الفكريةالمركزالمدربون المتعاقدونالمتدربونالإذن الخطي المعتمد من المركزالتعديلات والتحديثات2. ملكية المحتوىلا يحق لأي طرف خارج المركز أو المدرب المتعاقد أن يدعي ملكية المحتوى التدريبي أو نسبته أو تحويله أو إعادة نشره دون إذن خطي معتمد من المركز. جميع المواد التدريبية المقدمة من المركز هي ملكية فكرية حصرية للمركز أو للمدربين المتعاقدين معه وفق الاتفاقيات الرسمية الموقعة بين الطرفين. ويعد المحتوى محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها محليا ودوليا، بما في ذلك حقوق النشر وبراءات الاختراع والحقوق المجاورة وحقوق الطبع والنشر ذات الصلة.يخضع توزيع المحتوى واستخدامه لأي جهة خارج المنصة إلى موافقة رسمية مسبقة من المركز. أي استخدام غير مصرح به يعتبر مخالفة صريحة لهذه السياسة ويخضع للإجراءات المنصوص عليها في القسم الخاص بالعقوبات والانفاذ.3. الاستخدام المسموحيُسمح للمتدرب باستخدام المحتوى لأغراض التعلم الشخصي فقط وبما يتوافق مع الغاية التعليمية المعلنة للدورات. لا يجوز استخدام المحتوى لأغراض تدريبية خارج نطاق البرنامج أو المنصة، ولا يجوز استخدامه في الأغراض التجارية أو البحثية أو النشر عبر أي وسيلة دون موافقة المركز.يُحظر استخدام المحتوى لتطوير مواد تعليمية أو منتجات تدريبية منافسة أو مشابهة يمكن أن تضر بحقوق المركز أو المدربين أو تشوه سمعتهم. كما يحظر إعداد أي تقارير أو مواد قابلة لإعادة البيع تؤدي إلى تقليل قيمة المحتوى المحمي.4. المحظوراتيُمنع منعاً باتاً على المتدرب أو أي طرف آخر القيام بما يلي دون إذن رسمي من المركز:نسخ أو تصوير أو تسجيل أي جلسات أو أجزاء من المحتوى أو المواد المحمية دون تفويض صريحإعادة توزيع أو بيع أو مشاركة المحتوى مع أي طرف ثالث خارج إطار المنصة أو خارج إطار الاتفاق الرسميرفع المحتوى على الإنترنت أو منصات التواصل أو المجموعات العامة أو الخاصة دون موافقة المركزمشاركة بيانات الدخول إلى المنصة مع أي شخص آخر أو السماح بتجاوز إجراءات الحمايةاستخدام المحتوى في أعمال تضليل أو احتيال أو نشاط غير مشروع أو منافسة غير مشروعة5. الإجراءات والعقوباتفي حال ثبوت مخالفة أي بند من بنود هذه السياسة يتخذ المركز الإجراءات التالية وفق الأنظمة ذات الصلة في المملكة العربية السعودية واللوائح المعمول بها:إلغاء اشتراك المتدرب أو تعليق الوصول إلى المنصة دون استرداد الرسوم وفق ما يراه المركز مناسباًإحالة المخالفة إلى الجهات المختصة للتحقق واتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة وفق قوانين حماية الملكية الفكرية المعمول بهاالمطالبة بالتعويض عن الأضرار الناتجة عن مخالفة حقوق الملكية الفكرية أو إساءة استخدام المحتوىاتخاذ إجراءات تقنية مثل تعطيل حسابات المخالفين ومنع الوصول إلى المحتوى المحمي6. حقوق المركز والإنفاذيحتفظ المركز بجميع الحقوق في تتبع أي نشاط مخالف داخل المنصة أو خارجها يتعلق بالمحتوى المحمي. يمكن للمركز استخدام جميع الوسائل المعتمدة لتحديد مصادر الانتهاكات والتحقق من صحتها بما في ذلك تقارير الاستخدام والتسجيلات والبيانات الفنية المخزنة ضمن النظام. يحق للمركز إجراء التعديلات والتحديثات على هذه السياسة في أي وقت ويُعلن عن أي تعديلات عبر القنوات الرسمية للمركز. كما يحتفظ المركز بحق اتخاذ إجراءات قضائية أو إدارية مناسبة لحماية حقوقه وتطبيق هذه السياسة.7. الإقرار والالتزاميكون تسجيل المتدرب في الدورات التدريبية بمثابة قبول كامل والتزام بجميع بنود سياسة الملكية الفكرية الموضحة أعلاه. كما يلتزم المتدرب بالحفاظ على سرية بيانات الدخول للمنصة وعدم مشاركتها مع أي شخص أو جهة خارجية. وفي حال فقدان أو اختراق بيانات الدخول يجب الإبلاغ عنه فوراً إلى فريق الدعم الفني للمركز لاتخاذ الإجراءات اللازمة.8. الإبلاغ عن الانتهاكات ومسألة التعاونيجب على أي طرف يلاحظ انتهاكاً مزعوماً لبنود الملكية الفكرية أن يقوم بإبلاغ المركز عبر القنوات الرسمية المتاحة. سوف يقوم المركز بمراجعة البلاغ بشكل سريع ومهني وتقديم التوجيهات اللازمة للمتدرب أو الطرف المعني. كما يلتزم المركز بالتعاون مع الجهات الرسمية كما يقتضيه القانون من أجل حماية الحقوق الفكرية والتأكد من تطبيق الإجراءات القانونية المنصوص عليها.9. التحديثات والتعديلات على السياسةيحتفظ المركز بالحق في تعديل هذه السياسة من حين لآخر وفق الحاجة والمستجدات القانونية والتقنية. ستُتاح التحديثات عبر القنوات الرسمية للمركز وتعتبر سارية من تاريخ نشرها. يلتزم المتدربون والعاملون والمتعاقدون بتحديثات السياسة فور نشرها وتطبيقها وفق الإرشادات الجديدة.10. أحكام عامة وقانون التطبيقتخضع هذه السياسة وتفسيرها وتطبيقها لأحكام نظام حماية الملكية الفكرية المعمول به في المملكة العربية السعودية واللوائح التنفيذية المصاحبة له. في حال وجود تعارض مع قوانين أخرى أو اتفاقيات دولية سارية، تسود الأحكام الأكثر حماية للحقوق وفق القانون المحلي. أي نزاع ينشأ عن هذه السياسة يخضع للسلطة القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية حسب الشروط والآليات المنصوص عليها في الأنظمة ذات العلاقة.11. الاتصال والدعمللاستفسار عن سياسة الملكية الفكرية أو لتقديم بلاغ أو طلب إذن استخدام محتوى يتم وفق القنوات الرسمية التالية للمركز. يجب أن يتضمن البلاغ تفاصيل دقيقة حول نوع الانتهاك ومكان حدوثه والأدلة المتاحة. سيقدم فريق الامتثال في المركز الردود والإرشادات خلال فترة زمنية معقولة وفق إجراءات المركز واللوائح المعمول بها.12. أحكام ختاميةتؤكد هذه السياسة التزام المركز بحماية حقوق الملكية الفكرية وتوفير بيئة تعلم آمنة ومسؤولة. أي تنازل أو تعديل لبنود السياسة يجب أن يتم من خلال وثائق رسمية معتمدة من المركز وتوقيع الأطراف المعنية. يبقى المركز ملتزماً بالشفافية والتعاون مع المتدربين والمدربين والجهات التنظيمية بما يضمن تحقيق الأهداف التعليمية مع احترام الحقوق الفكرية للجميع.

29/4/2023

سياسة الاسترجاع والاسترداد – مركز سكيل ستريم للتدريب

سياسة الاسترجاع والاسترداد – مركز سكيل ستريم للتدريبحرصًا من مركز سكيل ستريم للتدريب على ضمان أعلى مستويات الرضا والشفافية لعملائنا، فقد اعتمد المركز سياسة الاسترجاع والاسترداد التالية، والتي تنطبق على جميع الدورات التدريبية الحضورية والافتراضية ما لم يُنص على خلاف ذلك. تهدف هذه السياسة إلى توفير إطار واضح وعادل يوازن بين حقوق المتدربين واحتياجات المركز في تقديم خدمات تعليمية عالية الجودة. كما تلتزم السياسة بتوفير آليات عملية وشفافة لإدارة الطلبات والتعامل مع الاسترداد والإلغاء بشكل يضمن سرعة التنفيذ وتقديم حلول مناسبة في الحالات المختلفة.1. نطاق السياسة = التعريفات الأساسيةتُطبَّق هذه السياسة على جميع دورات المركز بكلا النمطين الحضوري والافتراضي، وتكون نافذة وقابلة للتنفيذ فور التسجيل وتأكيد الانضمام في أي دورة تدريبية، ما لم ينص صراحةً على خلاف ذلك في صفحة الدورة أو في عرض ترويجي معين. وفيما يلي تعريف المصطلحات الأساسية المستخدمة في هذه السياسة:الدورة: الحدث التدريبي المحدد بموعد ومدة ونطاق محتوى تعلمي يتم تقديمه من قبل المركز.المتدرب: الشخص المسجل في إحدى الدورات التدريبية ويستوفي شروط التسجيل والالتحاق.الرسوم: جميع المبالغ التي يدفعها المتدرب مقابل الالتحاق بالدورة، بما في ذلك الرسوم الأساسية والرسوم الإضافية إن وجدت.الإلغاء: إنهاء تسجيل المتدرب قبل تاريخ بدء الدورة وفق الشروط الواردة في هذه السياسة.الاسترداد/الاسترجاع: إعادة جزء من الرسوم المدفوعة أو كاملها وفقاً للشروط المحددة أدناه، إما إلى طريقة الدفع الأصلية أو كرصيد في حساب المتدرب، حسب ما يراه المركز مناسباً.البدء الفعلي للدورة: تاريخ ووقت بداية الدورة المحددين في الجدول الزمني المعتمد للدورة.المراكز والموارد: أي خدمات أو مواد تعليمية مقدمة ضمن الدورة مثل الكتب الإلكترونية، الملخصات، أو الوصول إلى منصات تعليمية.2. مبادئ وأسس الإلغاء والاستردادتلتزم سياسة الاسترجاع والاسترداد بمبادئ العدالة والشفافية والامتثال للوائح التنظيمية المعمول بها. يتم توضيح حقوق كل من المركز والمتدرب، مع توفير إجراءات عملية لتقديم الطلبات وتنفيذها ضمن إطار زمني واضح. كما أن المركز يحافظ على حقه في رفض أي طلب استرداد إن لم تتوفر الشروط أو في حالة وجود مستندات غير مكتملة أو معلومات غير صحيحة.3. شروط استرجاع الرسومتُحدد نسب الاسترداد وفق تاريخ الإلغاء بالنسبة لموعد بدء الدورة، كما يلي:إلغاء قبل موعد بدء الدورة بـ 10 أيام أو أكثر: استرداد كامل الرسوم المدفوعة (100%).إلغاء قبل موعد بدء الدورة بـ 5 أيام: استرداد 60% من الرسوم المدفوعة.إلغاء قبل موعد بدء الدورة بـ يومين: استرداد 50% من الرسوم المدفوعة.في يوم انعقاد الدورة أو بعد بدء الدورة: لا يجوز استرداد الرسوم لأي سبب كان.الدورات المخفضة أو عروض الباقات: غير قابلة للاسترداد نهائيًا.يُذكر أن الحسابات الخاصة بالخصم أو العروض قد تكون مرتبطة بسياسات إضافية. وفي حال وجود عروض ترويجية أو باقات خاصة، تُذكر شروط الاسترداد المرافقة بشكل واضح في صفحة الدورة المعنية. كما أن أي استرداد يتطلب مطابقة الشروط وسياسة المركز المعتمدة عند تاريخ تقديم الطلب.4. شروط الإلغاء والاسترداد والإجراءاتلكي يتم النظر في طلب الاسترداد أو الإلغاء يجب الالتزام بالشروط والإجراءات التالية:يتم تقديم طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني الرسمي للمركز أو من خلال النموذج المعتمد في الموقع الإلكتروني. يجب أن يتضمن الطلب معلومات دقيقة وكاملة حتى يتم ضبطه في النظام.اسم المتدرب، رقم الدورة، تاريخ البدء، سبب الإلغاء، وطريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الدفع. يُفضل إرفاق أي إثباتات داعمة عند الاقتضاء.تتم عملية الاسترداد خلال فترة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب آلية الدفع المستخدمة (مثلاً: بطاقات ائتمان، التحويل البنكي، أو بوابات الدفع الإلكتروني).لا يعتبر التسجيل ملغيًا إلا بعد وصول تأكيد كتابي من إدارة المركز يفيد بالقبول أو الرفض لاسترداد الرسوم وفق الشروط.في جميع الحالات، يلتزم المتدرب بالإجراءات المذكورة أعلاه كما يلتزم بتقديم الطلب من خلال الوسيلة الرسمية. أي تأخر في تقديم المستندات أو معلومات غير دقيقة قد يؤخر عملية الاسترداد أو يؤدي إلى رفضه وفق تقدير المركز.5. الحالات الخاصة وتبديل الخياراتتنوه السياسة إلى مجموعة من الحالات الخاصة التي قد تؤثر في خيار الاسترداد أو التحويل إلى خيار آخر بما يخدم مصلحة المتدرب ومصلحة المركز:الإلغاء من قبل المركز: إذا قرر المركز إلغاء دورة ما لأي سبب من الأسباب، فسيتم إما إعادة كامل المبلغ للمشترك أو تحويله إلى برنامج تدريبي آخر حسب رغبة المتدرب. كما يحق للمركز اقتراح بدائل مناسبة في حال تعذر حضور الدورة في الموعد المحدد.الحالات الطارئة والظروف القهرية: قد تشهد ظروف قهرية تؤثر على إمكانية حضور الدورة. في هذه الحالات، ستتخذ الإدارة إجراءات مناسبة مثل تحويل المتدرب إلى دورة أخرى في أقرب وقت ممكن أو إصدار استرداد جزئي وفق ما يراه المركز مناسبًا وبما يتوافق مع الشروط السابقة.6. الإنهاء والتعديل على السياسةيحتفظ المركز بحق تعديل هذه السياسة من وقت لآخر وفق ما يراه مناسبًا وبالتوافق مع القوانين المعمول بها. يتم إبلاغ المتدربين بالتحديثات الجوهرية عبر القنوات الرسمية للمركز قبل تنفيذ أي تغييرات، وتظل الشروط المعمول بها كما هي حتى إشعار آخر.7. حقوق والتزامات الطرفينالاطلاع على شروط الاسترداد بوضوح قبل إتمام التسجيل في الدورة.التقدم بطلب الاسترداد وفق النماذج المعتمدة وبالوسيلة الرسمية خلال الإطار الزمني المحدد.التعامل مع المركز بنزاهة وشفافية وتقديم معلومات دقيقة عند الطلب.التزامات المركز:توفير آليات سريعة وشفافة لاستقبال الطلبات ومعالجتها وفق الجداول الزمنية المذكورة أعلاه.الإلتزام بإعلانات الأسعار وشروط الإلغاء الخاصة بكل دورة بما فيها أي عروض ترويجية مرتبطة.تطبيق سياسة الاسترداد بشكل عادل ومتسق مع جميع المتقدمين كما هو منصوص عليه في هذه الصفحة.8. إجراءات الدفع وطرق الاسترداديعود خيار الاسترداد إلى الطريقة الأصلية للدفع التي استخدمها المتدرب عند التسجيل، أو تحويل المبلغ إلى رصيد في حسابه داخل منصة المركز إذا كان ذلك مناسبًا، وذلك وفق ما يقرره المركز ويحفظه في سجلاته. وفي حال وجود اختلافات فنية بين أنظمة الدفع، قد يستلزم الأمر من المتدرب قبول توقعات زمنية إضافية لتنفيذ الاسترداد. كما أن المركز يلتزم بإبلاغ المتدرب بأي تأخير أو سبب تعذر الاسترداد خلال فترة المعالجة.9. سياسة الخصوصية أثناء إجراءات الاسترداديُعامل جميع البيانات الشخصية المقدمة في سياق طلب الاسترداد وفق سياسة الخصوصية المعتمدة لدى المركز. يتم الاحتفاظ بالبيانات للوقت اللازم فقط لإتمام عملية الاسترداد وفق الإجراءات القانونية والتنظيمية المعتمدة. ولا يتم مشاركة البيانات مع أطراف خارجية إلا بموجب القوانين المعمول بها وبموافقة المتدرب أو وفق ما يتطلبه النظام الداخلي للمركز.10. الأسئلة الشائعة (FAQ)س: هل يمكن استرداد الرسوم إذا ألغيت الدورة من طرف المركز؟ج: نعم، يُعاد كامل المبلغ للمتدرب أو يمكن تحويله إلى دورة أخرى حسب رغبته.س: ماذا لو تغيّر موعد الدورة من قبل المركز؟ج: يحق للمتدرب استرداد كامل الرسوم إذا لم يكن الموعد الجديد مناسبًا له، كما يمكنه التحويل إلى دورة أخرى حسب التوافر.س: هل يسترد جزء من الرسوم إذا ألغيت قبل أسبوعين من الدورة؟ج: نعم، وفق النسب المذكورة في القسم 3 من السياسة.11. المعلومات والاتصالللمساعدة في طلبات الاسترداد أو لأي استفسارات ذات صلة، يرجى التواصل مع المركز عبر إحدى الطرق الرسمية التالية:البريد الإلكتروني الرسمي للمركز: [يرجى استخدام البريد الإلكتروني الرسمي].نموذج الطلب على الموقع الإلكتروني الرسمي للمركز.الهاتف: [أدخل رقم الهاتف الرسمي للمركز].12. إجراءات إضافية للمتابعةبعد تقديم الطلب، ستتلقى إشعارًا آليًا بالاستلام، ويتبعه توجيهات إضافية من إدارة المركز، بما في ذلك تأكيد أو رفض الاسترداد وفق الشروط. في حال وجود أي خلاف، يحق لأي من الطرفين طلب اللجوء إلى وسائل فض النزاع المنصوص عليها في القوانين المعمول بها في بلد المركز.13. التزامن مع السياسات الأخرىتُشكل هذه السياسة جزءًا من الشروط والأحكام العامة للتسجيل في دورات المركز. في حالة وجود تعارض بين هذه السياسة وأي سياسة أو اتفاق آخر يكون ساريًا مع المتدرب، يسري ما هو مذكور في صفحة التسجيل أو في الاتفاق الخاص بالدورة المعنية.14. الخلاصةتهدف سياسة الاسترجاع والاسترداد إلى توفير وضوح كامل وشفافية عالية فيما يتعلق بإجراءات الإلغاء والاسترداد. من خلال اتباع هذه الإجراءات، يحصل المتدرب على حقوقه كاملة وفق نسب الاسترداد المعتمدة، وفي الوقت نفسه يحافظ المركز على قدرة تقديم خدمات عالية الجودة والتخطيط الفاعل للدورات المستقبلية. نؤكد أن الالتزام بهذه السياسة يعكس موافقته الضمنية عند تسجيله في أي دورة من دورات المركز.15. نسخة السياسة وتحديثهايمكن للمركز تعديل نص هذه السياسة من حين لآخر. عند وجود تغييرات جوهرية، سيتم توجيه إشعار إلى المتدربين عبر القنوات الرسمية للمركز قبل تطبيق التعديل، لضمان أن يكون الجميع على علم بالشروط المحدثة. يظل تاريخ سريان النسخة المحدثة كما هو مذكور في صفحة السياسة.ملحق: أمثلة تطبيقية (توثيقية)مثال 1: إذا اشترك متدرب في دورة تبدأ في 20 أبريل، وقرر الإلغاء قبل 11 يومًا من تاريخ البدء، فسيتم استرداد كامل الرسوم المدفوعة. مثال 2: إذا ألغى المتدرب قبل 5 أيام من تاريخ البدء، فسيتم استرداد 60% من الرسوم. مثال 3: إذا أُلغيت الدورة من المركز قبل بداية الدورة، سيتم إرجاع المبالغ بالكامل أو تحويلها إلى دورة بديلة بحسب اختيار المتدرب. هذه الأمثلة توضح التطبيق العملي للنسب المذكورة وتساعد المتدرب في اتخاذ قراره بشكل واعي.ختامنشكركم على ثقتكم بمركز سكيل ستريم للتدريب. نحن ملتزمون بتوفير تجربة تعليمية عالية الجودة وتقديم دعم وشفافية كاملين فيما يخص سياسات الاسترجاع والاسترداد. لا تترددوا في التواصل معنا لأي استفسار أو توضيح إضافي حول هذه السياسة أو حول أي دورة محددة.

29/4/2023

هيكل تنظيمي للأدوار والمسؤوليات لمركز سكيل ستريم للتدريب

هيكل تنظيمي للأدوار والمسؤوليات لمركز سكيل ستريم للتدريب يعتبر الهيكل التنظيمي حجر الزاوية في تنظيم العمل داخل مركز سكيل ستريم للتدريب، حيث يحدد الأدوار والمسؤوليات بدقة، ويضمن التنسيق الفعّال بين جميع أفراد الفريق لتحقيق جودة عالية في التدريب الإلكتروني وتقديم تجربة تعليمية مميزة للمتدربين. يعتمد المركز على توزيع واضح للمهام، وتحديد خطوط الإبلاغ والتوثيق، مما يسهم في تعزيز الكفاءة التشغيلية والتقليل من التعارض بين المهام المختلفة. فيما يلي عرض شامل للهيكل التنظيمي المعتمد، مع تعريف واضح للأدوار والمسؤوليات والاسماء المرتبطة بكل دور. رؤية المركز وقيمه الهيكل التنظيمي والدوائر الوظيفية يعتمد مركز سكيل ستريم على تسلسل وظيفي واضح يضمن التوافر المستمر للدعم الفني والتقني والتدريبي، مع إمكانية التوسع المستقبلي وفق النمو في عدد البرامج والمتدربين. الأدوار المذكورة أدناه تمثل الوحدة الأساسية في إدارة عمليات التدريب الإلكتروني والتفاعل مع المتدربين وتقييم أداء البرنامج. فيما يلي عرض تفصيلي لكل دور ومسؤولياته والاسم المعيّن له ضمن الفريق: الإشراف العام على عمليات التدريب الإلكتروني – المدير العام للمركز (محمد) الموقع الوظيفي: المدير العام للمركز المهام الأساسية والمسؤوليات: المهارات والكفاءات المطلوبة: قيادة وتخطيط استراتيجي، مهارات تنظيمية عالية، قدرة على اتخاذ القرار، فهم عميق للمنصات التعليمية والتقنيات الرقمية، ومهارات تواصل فعّالة. تخطيط وتنظيم البرامج الإلكترونية – منسقة البرامج التدريبية (جواهر) الموقع الوظيفي: منسقة البرامج التدريبية المهام الأساسية والمسؤوليات: المهارات والكفاءات المطلوبة: تنظيم عالي، إعداد تقارير وتوثيق، قدرة على إدارة جداول زمنية، مهارات تواصل وتنسيق مع فرق متعددة وتفاعل فعال مع المتدربين. تنفيذ المحتوى التدريبي والإشراف التعليمي – مدربة / مشرفة تعليمية (أميّة) الموقع الوظيفي: مدربة / مشرفة تعليمية المهام الأساسية والمسؤوليات: المهارات والكفاءات المطلوبة: خبرة تعليمية رقمية، مهارات تواصل عالية، قدرة على قراءة احتياجات المتدربين وتكييف أساليب التدريس، صبر وحس تعليمي عالي. إدارة المنصة التدريبية والدعم التقني – أخصائية دعم فني وتقني (وجدان) الموقع الوظيفي: أخصائية دعم فني وتقني المهام الأساسية والمسؤوليات: المهارات والكفاءات المطلوبة: خبرة في إدارة المنصات التعليمية، معرفة بأنظمة الدعم الفني، مهارات حل المشكلات، قدرة على التفاعل مع المستخدمين عبر قنوات متعددة، ووعي بالأمن السيبراني. مراقبة التفاعل وتقييم الأداء – مسؤول متابعة وتقييم (افنان) الموقع الوظيفي: مسؤول متابعة وتقييم المهام الأساسية والمسؤوليات: المهارات والكفاءات المطلوبة: قدرة تحليلية عالية، دقة في التوثيق والتقارير، مهارات استخدام أدوات القياس التربوي والتقارير، والقدرة على تقديم توصيات مبنية على البيانات. آليات التنسيق والتواصل داخل المركز يظهر التنسيق الفعّال بين الأدوار أعلاه من خلال آليات محددة لضمان سلاسة العمل وتفادي التكرار وتداخل المسؤوليات، وهي كالتالي: معايير الأداء والمؤشرات الرئيسية يحدّد المركز معايير أداء لكل دور لضمان جودة التدريب والتقييم المستمر، بما في ذلك ما يلي: سياسات الامتثال والتحديثات يراعى في جميع الأنشطة التدريبية الالتزام بالسياسات المعتمدة من المركز، بما في ذلك: خلاصة وتوجهات مستقبلية يظل هدف مركز سكيل ستريم هو تعزيز قدراته التنظيمية وتطوير مهارات فريق العمل بما يواكب البيئات التدريبية الرقمية الحديثة. من خلال هذا الهيكل التنظيمي، يسعى المركز إلى تعزيز الكفاءة التشغيلية وتقديم تجربة تعليمية عالية الجودة للمتدربين، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الامتثال والشفافية، وتبني أحدث التقنيات التعليمية لتلبية احتياجات المجتمع التعليمي والمهني. ستتيح المراجعات الدورية والتحديثات المستمرة للأدوار والمسؤوليات إمكانية التوسع المستقبلي وفقاً للنمو في عدد البرامج والمتدربين، مع الحفاظ على الاتساق المؤسسي والقيم الأساسية للمركز.

29/4/2023

دليل استخدام منصة سكيل ستريم للتدريب للمدربين

دليل استخدام منصة سكيل ستريم للتدريب للمدربين مرحباً بك في دليل المدربين الرسمي لمنصة سكيل ستريم. يهدف هذا الدليل إلى توفير خطوات عملية وشروحات مفصلة تساعدك كمدرب على الاستفادة القصوى من المنصة، من إنشاء المحتوى التدريبي وإدارته إلى تنظيم الجلسات الحية والتقييمات وتحليل الأداء. ستجد هنا توصيات وإرشادات عملية لضمان تقديم تجربة تعليمية عالية الجودة للمتدربين، مع مراعاة أفضل الممارسات في التصميم التعليمي والأمان والخصوصية. 1. المتطلبات الأساسية لاستخدام المنصة قبل البدء، تحقق من المتطلبات التالية لضمان تجربة سلسة وفعالة: 2. إنشاء الحساب وتسجيل الدخول إذا كنت مدرباً جديداً، اتبع الخطوات التالية لإنشاء حسابك وتسجيل الدخول إلى منصة سكيل ستريم: نُوصي بتفعيل المصادقة الثنائية (2FA) لزيادة مستوى الأمان لحسابك كمدرب. 3. لوحة التحكم الخاصة بالمدرب تعتبر لوحة التحكم المركز الذي يتيح لك الوصول إلى جميع أدوات التدريب. فيما يلي أبرز العناصر التي ستجدها في الواجهة: 4. إدارة المحتوى التدريبي إدارة المحتوى هي قلب تجربة التدريب. يقدم سكيل ستريم أدوات متقدمة لتنظيم المحتوى بطريقة منطقية وسهلة الوصول للمتدربين. تتضمن الخطوات التالية: 4.1 إنشاء دورة تدريبية 4.2 تنظيم وحدات المحتوى 4.3 رفع الوسائط والمواد 4.4 تعيين مدربين مشاركين إذا كانت الدورة بحاجة إلى فريق مدربين، يمكنك إضافة مدربين مشاركين وتحديد مهامهم اليومية وأدوارهم: 5. الجلسات الحية والتدريب عبر الإنترنت الجلسات الحية هي جزء حيوي من التدريب التفاعلي. فيما يلي كيفية إدارتها بفعالية: 5.1 جدولة جلسة بث حي 5.2 إدارة الانضمام والتفاعل 5.3 تسجيل الحضور والتوثيق توثيق الحضور يساعدك في تتبع مشاركة المتدربين وتقييمهم. يوفر النظام تقارير حضور تلقائية يمكن تصديرها كملفات CSV أو PDF. 6. التقييم والمتابعة التقييم جزء حاسم من عملية التعلم. استخدم أدوات التقييم لتحديد مدى امتلاك المتدرب للمعرفة والمهارات المستهدفة: 6.1 إعداد الاختبارات والواجبات 6.2 تقييم المتدربين 6.3 تقارير الأداء تتيح لك التقارير مراقبة تقدم المتدربين عبر الدورة. تقارير أساسية تشمل: 7. التفاعل والتواصل مع المتدربين التواصل الفعال يبقي المتدربين على المسار الصحيح ويعزز شعور المجتمع التعليمي: 7.1 الرسائل والتعليقات استخدم نظام الرسائل لإرسال إشعارات، تذكيرات، وملاحظات فردية للمتدربين. يمكنك أيضاً قراءة والتعليق على أسئلة المتدربين في قسم التعليقات. 7.2 المنتدى والناقشات يوفر المنتدى إطاراً للحوار بين المتدربين والمدربين، مما يعزز التعلم التعاوني. ضع قواعد واضحة للمشاركة وتدخّل عند الحاجة لضمان جودة النقاش. 8. الجدولة والتخطيط المتقدم إدارة الجداول الزمنية عبر المنصة يمكن أن تدعم التنظيم والالتزام: 9. التحليلات والتقارير المتقدمة يقودك تحليل البيانات إلى فهم أعمق لسلوك المتدربين وتحسين جودة التدريب. تشمل المزايا: 10. أفضل الممارسات في تصميم التدريب لضمان تأثير تعليم فعّال، ضع في الاعتبار هذه المبادئ: 11. الأمان والخصوصية والامتثال نلتزم في سكيل ستريم بتوفير بيئة آمنة ومتوافقة مع القوانين المحلية والدولية. نقاط مهمة: 12. الدعم الفني وخدمات المجتمع للحصول على الدعم الفني أو مشاركة الخبرات مع مدربين آخرين، استخدم القنوات التالية: 13. الأسئلة الشائعة فيما يلي بعض الأسئلة الشائعة التي يطرحها المدربون عند البدء: 14. خاتمة تتيح لك منصة سكيل ستريم أن تبني تجربتك التعليمية بثقة وكفاءة. نتمنى أن يوفر لك هذا الدليل إطاراً شاملاً يمكن الاعتماد عليه لتهيئة محتوى تدريبي رفيع الجودة، تنظيم جلسات فعالة، وتتبع الأداء وتحسينه باستمرار. لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم في حال واجهتك أي عقبات أثناء العمل، ونحن هنا لدعم نجاحك كمدرب على المنصة. ملحوظة نهائية حول السياسات والخصوصية هذا الدليل مبني على سياسات المنصة وشروط الاستخدام المعمول بها. يجب على كل مدرب الالتزام بإرشادات المنصة وبيئة التعلم الآمنة، واحترام حقوق الملكية الفكرية للمحتوى والمواد التعليمية. من المتوقع أيضاً احترام سياسات الخصوصية والتعامل مع بيانات المتدربين وفق القوانين التنظيمية المعمول بها في البلاد.

29/4/2023

سياسة الحضور والسياسات التواصلية في مركز سكيل ستريم للتدريب

سياسة الحضور والسياسات التواصلية في مركز سكيل ستريم للتدريب تُمثّل سياسة الحضور والسياسات التواصلية إطاراً تنظيمياً متكاملاً يهدف إلى تعزيز جودة العملية التدريبية وطرح معايير واضحة يتفق عليها المتدربون والمدربون والإدارة. إن حضور المتدرب كفيل بأن يحفز التفاعل البناء ويحقق الاستفادة القصوى من محتوى البرنامج التدريبي، سواء كان الحضور حضوراً فعلياً داخل قاعة التدريب أو حضوراً افتراضياً عبر منصات التعلم الإلكتروني. كما أن سياسة التواصل تشكل ركيزة رئيسية في بناء علاقة شفافة وفعالة مع المستفيدين من خدمات المركز، وتحدد آليات وآداب ومبادئ التواصل بين جميع أطراف العملية التدريبية والجهات ذات العلاقة. في هذا الإطار، يلتزم المركز بتطبيق هذه السياسة بشكل موحد، مع مراعاة الاستثناءات المذكورة حين تستدعيها مصلحة التدريب وجودة المخرجات التعلمية. 1. سياسة الحضور 1.1 تعريف الحضور الحضور هو التواجد الفعلي للمتدرب داخل بيئة التدريب أو حضوره عن بُعد عبر المنصة التعليمية. يعتبر الحضور عاملاً أساسياً في قياس التزام المتدرب والتفاعل مع محتوى البرنامج، وهو شرط أساسي لاستلام الشهادة وإكمال متطلبات الاعتماد والتقييم التي يحددها المركز وفق اللوائح التنظيمية المعمول بها. 1.2 الحضور الحضوري والحضور الإلكتروني يُعادل الحضور الافتراضي الحضور الاعتيادي، حيث يتم احتساب الدخول في المنصة التعليمية كدلالة على وجود المتدرب ونشاطه خلال الجلسات التدريبية الافتراضية. يحق للمركز قياس وتوثيق حضور المتدرب بشكل آلي من خلال سجلات منصة التدريب التي تسجل أوقات الدخول والخروج ونشاط المتدرب أثناء الدروس المباشرة أو المسجّلة. 1.3 نسبة الحضور في التعلم عن بُعد لا تقل نسبة الحضور الإلكتروني في التعلم عن بعد عن 75% من مجموع ساعات البرنامج التدريبي. وتُحتسب هذه النسبة بناءً على ساعات البرنامج المعتمدة وأوقات التفاعل الموثقة في المنصة، بما في ذلك الدروس الحية والمواد المسجلة والتقييمات الزمنية المقررة ضمن الجدول الزمني. وفي البرامج التي تتضمن مكونات غير متزامنة أو تعليمًا مدمجاً، تُطبق القاعدة التالية بخصوص الحضور المتزامن: يُعتَبَر الالتزام بنسبة الحضور شرطاً أساسياً لاستمرار تسجيل المتدرب في البرنامج. في حال وجود حالات استثنائية بسبب ظروف قهرية أو تقنيات، يقوم المركز بتقييم كل حالة بشكل فردي وبناءً على وثائق داعمة مقدمة من المتدرب، مع مراعاة مبدأ العدل وتوفير فرص التعويض إن أمكن وفقاً للوائح الداخلية للمركز. 1.4 آليات التسجيل والمتابعة يتم تسجيل الحضور إلكترونيًا عبر المنصة التدريبية، مع رصد الدخول والخروج بشكل آلي وتحديث حالات الحضور بشكل حي. يتم إشعار المتدرب بنسب حضوره من خلال المنصة الرقمية، وتظهر تقارير الحضور بشكل دوري للإدارات المعنية. يلتزم المركز بتوفير روابط المنصة التدريبية قبل بدء كل جلسة وبوقت كافٍ، وضبط عدد المتدربين في الفصول الافتراضية بما يضمن جودة التدريب وتفاعل المدرب مع المتدربين. 1.5 الإدارية والتوثيق تُوثَّق جميع بيانات الحضور وفق سياسات الخصوصية وحماية البيانات المعتمدة في المركز، وتُستخدم لأغراض التقييم وضمان جودة التدريب والامتثال للمتطلبات الإدارية والتقارير. يحق للمركز حفظ سجلات الحضور والأنشطة التعليمية لمدة زمنية تحددها السياسات الداخلية وتلتزم بها وفق القوانين المعمول بها. في حالات فقدان البيانات أو تعطل النظام، يتم اتخاذ إجراءات احتياطية وإعادة التوثيق وفقاً لإجراءات الاستعادة المعتمدة. 1.6 التزامات المتدرب والجهات المعنية يتوجب على المتدرب الالتزام بالحضور وفق النسب المحددة، والانخراط بنشاط في الجلسات المباشرة والاقتضاء بالواجبات والتقييمات في المواعيد المحددة. كما يلتزم المدربون والإدارات المعنية بتوفير بيئة تعليمية عادلة، وتوثيق حالات الحضور وملاحظات الأداء وفق معايير واضحة ومعلنة مسبقاً للمتدربين، والتعامل مع أي حالات استثنائية وفق آليات الشفافية والتوثيق والإنصاف. 1.7 جودة المنصة والاتصالات يلتزم المركز بضمان جودة الخدمات الرقمية المرتبطة بالمنصة التدريبية، بما في ذلك سرعة الوصول إلى الروابط وتوافر جلسات البث المباشر وتوفير البنية التحتية اللازمة. كما يحرص المركز على ضبط عدد المتدربين في فصل افتراضي بما يحافظ على نوعية التدريب ويتيح للمتدربين التفاعل مع المدربين وزملائهم بصورة فعالة. في حال وجود مشكلات تقنية تؤثر في الحضور أو جودة التدريب، يتم تقديم حلول عاجلة وشرح خيارات بديلة للمتدرب وفقاً للسياسات المعتمدة لدى المركز. 1.8 حالات التعديل والتعويض في حالات الانقطاعات التقنية أو الظروف القهرية التي تؤثر على الحضور، يمكن للمركز اعتماد آليات تعويض المعاودة لإتاحة فرصة متابعة المواد التدريبية والتقييمات ضمن إطار زمني معقول، وفق سياسة الإنهاء والتعويض المعتمدة داخلياً. تُسجل هذه الحالات وتوثّق ضمن سجلات المتدربين وتُنظر من قبل لجنة التدريب حسب الحاجة. 2. سياسة التواصل في المركز 2.1 المبادئ العامة لسياسة التواصل تستند سياسة التواصل في المركز إلى مبادئ رئيسية هي الاحترام المتبادل، الشفافية، المهنية، والسرعة في الاستجابة. كما تضع السياسة إطاراً لتعزيز بيئة تعليمية آمنة وخالية من التمييز والتحيز، وتؤكد أهمية التعاون بين الإدارات وشفافية التعامل مع المستفيدين من الخدمات التدريبية. كما تلتزم السياسة بمبادئ الامتثال للوائح ذات الصلة بالخصوصية وحماية البيانات، والالتزام بممارسات الاتصال الصحيحة وفق القنوات الرسمية المعتمدة من المركز. 2.2 التواصل الداخلي التواصل الداخلي يهدف إلى تعزيز التعاون بين الإدارات والأقسام المختلفة في المركز، ويشمل إعدادات وآليات تواصل واضحة لضمان تدفق المعلومات بسرعة وبدقة. وتتضمن أدوات التواصل الداخلي مسؤوليات محددة وتوقيتات استجابة مقترحة، بما في ذلك: يُشدد على ضرورة حفظ الخصوصية والسرية في جميع عمليات التواصل الداخلي، وتوثيق المحاضر والقرارات وتخزينها وفق السياسات المعتمدة لضمان سهولة الرجوع إليها وإعداد التقارير الإدارية اللازمة. 2.3 التواصل الخارجي التواصل الخارجي يشمل الجهات الرسمية (الحكومية) والقطاع الخاص والمنظمات غير الربحية وشركاء المركز. يتم عبر المراسلات الإلكترونية والورقية والاتصال عبر القنوات الرسمية المعتمدة من المركز. تُراعى عند التواصل مع الجهات الخارجية أهمية الاحترافية والامتثال للسياسات التنظيمية والسرية؛ كما يخضع كل تواصل خارجي لمراجعة إدارية وتوثيق يهدف إلى تعزيز العلاقات المؤسسية وحماية سمعة المركز وتسهيل إجراءات التعاون والشراكات. في حالات الشراكات والمراسلات الرسمية، يتم الالتزام بالخطاب الرسمي واعتماد التوقيعات والوثائق المعتمدة من قبل الجهات المعنية. 2.4 التواصل مع المستفيدين (المتدربين) يعتبر التواصل مع المتدربين أساساً لتقييم الخدمات التدريبية وتحسينها. يتاح للمتدربين وسائل تواصل متعددة تغطي احتياجاتهم ومتطلباتهم، وتتيح لهم التفاعل مع المدربين وزملائهم عبر منصات المنتدى والمحادثات المباشرة. تشمل وسائل التواصل مع المستفيدين: يحرص المركز على توفير قنوات تواصل تفاعلية وآمنة تسمح للمتدرب بالحصول على الدعم اللازم والتفاعل مع أساتذته وزملائه، مع الحفاظ على خصوصية البيانات والتعامل بلباقة واحترام في جميع المحادثات. 2.5 آداب التواصل وتشمل آداب التواصل مبادئ أساسية يجب الالتزام بها من جميع الأطراف، وهي: 2.6 الإجراءات عند مخالفة آداب التواصل في حال وجود مخالفة من أي طرف لآداب التواصل، يتم اتباع الإجراءات التالية بشكل تدريجي ولائق حفاظاً على حقوق الجميع: 2.7 آليات الرصد والتنفيذ تعتمد آليات الرصد على مزيج من تقارير المنصة وعمليات المراجعة الإدارية وتقييم أداء المتدرب. يتم تسجيل أي مخالفة بتوثيق واضح وتحديد الخطوات التصحيحية والتدابير التأديبية وفق لائحة المركز. وتُتيح السياسات للمتدرب حق الاعتراض خلال فترات زمنية محددة، وتُنظر الاعتراضات من قبل لجنة مختصة وفق إجراءات شفافة ومعلنة سلفاً. 3. بيانات التواصل الرسمية للمركز تلتزم المركز بنشر معلومات التواصل الرسمية على نحو واضح وموثوق لجميع المتدربين والعملاء والشركاء. وتوفر المركز قنوات اتصال يمكن الاعتماد عليها للإبلاغ عن الاستفسارات والشكاوى وتلقي الردود في أسرع وقت ممكن. البيانات التالية تمثل القنوات الرسمية المعتمدة للمركز:info@skillstreams.net البريد الإلكتروني: 0564440161 الجوال / واتساب : @skillsstreams X تويترTikTok: @skill.streamInstagram: @skill streamLinkedIn: skill stream يرجى استخدام القنوات الرسمية فقط للمراسلات والتواصل. كما يلتزم المركز بتحديث هذه البيانات عند وجود أي تغيرات والتأكد من صحتها وفق الإجراءات المعتمدة. كما يحظر استخدام أي قنوات غير رسمية أو غير موثوقة للمراسلات الرسمية أو تقديم الشكاوى، حيث قد لا تكون آليات الرد والقرار متوافرة بنفس المستوى من المصداقية والشفافية التي توفرها القنوات الرسمية للمركز. 4. أحكام عامة وتحديث السياسة تُعد هذه السياسة بمثابة إطار عمل عام يهدف إلى تنظيم سلوك الحضور والتواصل داخل مركز سكيل ستريم. يتم مراجعة السياسة وتحديثها بشكل دوري من قِبل إدارة المركز لضمان توافقها مع القوانين المعمول بها، ومع التطورات التقنية في أنظمة التدريب والمنصات التعليمية، ومع الاحتياجات التشغيلية للمركز. تُعلن النسخ المحدثة من السياسة إلى جميع المتدربين والمدربين والإدارات المعنية وتُطبق اعتباراً من تاريخ الإشعار. تقع مسؤولية الالتزام بالسياسة على جميع الأطراف، وتُعد أي مخالفة لها خاضعة للإجراءات التأديبية والقانونية المعتمدة داخل المركز. بيانات الخصوصية ومسؤوليات الحماية والبيانات الشخصية للمتدربين موجودة في سياسة الخصوصية الخاصة بالمركز، والتي تكمل وتفسر كيفية جمع البيانات واستخدامها وتخزينها وحمايتها وحقوق المستخدمين والخيارات المتاحة لهم للوصول إلى البيانات وتصحيحها أو حذفها وفق القوانين المعمول بها. يتعهد المركز باتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لضمان أمن البيانات وتوفير بيئة تدريبية آمنة ومتكاملة مع الالتزامات التنظيمية المعمول بها.